Fortuneo est une société financière qui a été créée en 2000 en tant que société de courtage en ligne. Elle a connu beaucoup de modifications au fil du temps et a racheté beaucoup de compagnies entre sa création et les années 2007. Son principal actionnaire est le crédit mutuel ARKEA et la banque a enregistré son siège social à Paris en France.
Neuf ans après, en 2009, elle se met à l’ère de la technologie en initiant sa banque en ligne.

Fortuneo

Les caractéristiques Fortuneo

Fortuneo, même si elle est dernièrement venue sur le marché des banques en ligne, a réussi à s’imposer parmi les leaders grâce à une politique commerciale et bancaire très éclectique. En trois années d’existence, ils ont assis leur notoriété et ont acquis une image de marque plus que satisfaisante parmi leurs pairs. Comme toutes les banques en ligne, Fortuneo propose des tarifs environ 7 fois moins chers que les banques traditionnelles, des offres aussi grandes que variées ainsi qu’une créativité et une politique d’innovation très active. Vous pouvez avec Fortuneo ouvrir votre compte bancaire en ligne, vous offrir un livret d’épargne et avoir accès à tous les services conventionnels d’une banque tel que le chéquier, les virements, les prêts,… La banque en ligne Fortuneo, conduite de main de maître par son directeur général Pascal Donnais a apporté sa touche particulière dans le monde de la banque en ligne, ce qui a favorisé sa pénétration sur le marché de la banque sur Internet en France et en Europe.

Les avantages offerts par Fortuneo

Fortuneo banque est en plein milieu de la concurrence pointue que se livre les banques en ligne pour se garantir une part de marché conséquente. Pour s’imposer, elle a du offrir des tarifs très réduits par rapport aux autres banques en ligne, avec des services qui sont quasiment gratuits, c’est-à-dire exempt de toute charge. Chez Fortuneo, lorsque vous ouvrez un compte bancaire, vous avez droit à une carte bancaire gratuitement (même si c’est sous certaines conditions). En matière d’innovation, l’une des attractions de Fortuneo, c’est la personnalisation de la carte bancaire au goût du client avec sa photo sur la carte ou une autre image provenant de la galerie d’images proposée.
Chez Fortuneo, la première richesse c’est le client disent-ils, voilà pourquoi, une attention particulière est mise sur la qualité du service clientèle. Vous aurez droit à un conseiller en ligne de 8h à 22h pour répondre à vos préoccupations. Ils sont ouverts tous les jours sauf le dimanche et peuvent vous guider dans toutes vos démarches bancaires.

Palmarès

Fortuneo banque est l’une des banques les plus en vues du moment. Elle a été élue Service clients de l’année 2012 dans la catégorie banque en ligne. Elle vient de commencer son ascension et prend le cap d’un avenir prospère.

Rappelons qu’une banque en ligne est une interface sur Internet dont l’objectif est de permettre à tout individu de pouvoir ouvrir un compte bancaire en ligne depuis le confort de son fauteuil, et gérer toutes les activités relatives à son compte bancaire en toute facilité. Les banques en ligne existent depuis une décennie à peine, mais ont déjà une part de marché très importante. Elles ont fait une concurrence agressive aux banques traditionnelles depuis leur création, mais aujourd’hui elles sont confrontées les unes contres les autres.

Les banques en ligne répondent toutes aux mêmes caractéristiques générales, c’est à dire prix très bas et services innovants et avantages divers. Actuellement il y en existe près d’une dizaine qui se livre une bataille commerciale qui est à l’avantage du consommateur. Grâce à cela, le consommateur a une variété d’offres parmi lesquelles il choisira ce qui lui convient le mieux. Choisir une bonne eBanking revient donc à faire un comparatif banques en ligne pour déterminer la meilleure banque pour soi.

L’utilité d’un comparatif banques en ligne

Le comparatif banques en ligne vous permettra de profiter des meilleurs services aux meilleurs coûts par rapport à vos besoins. Les banques en ligne sont exclusivement des banques qui existent sur Internet et n’ont pas de bureau caisse en dur où vous devrez vous rendre. Elles proposent des tarifs plus bas car ont moins de charges et de frais. Certaines d’entre elles ont des maisons mères, ce qui peut être comme une garantie pour ceux qui veulent une assurance psychologique. Ces banques profitent alors de la notoriété et de la clientèle de la maison mère pour se hisser au top.

Esquisse de comparatif banques en ligne

Pour ouvrir un compte bancaire sur Internet, il faut compter entre 150 euros et 750 euros. Après ça, vous avez la possibilité de verser librement vos fonds. Certaines banques en ligne quant à elles vous obligent à domicilier un dépôt mensuel auprès d’eux avant de pouvoir profiter de leurs avantages. Ceci est un exemple de détails comparatifs banques en ligne, mais il existe d’autres détails qui peuvent vous permettre de choisir telle ou telle eBanking. Par exemple, peu d’entre elles offrent un conseiller personnel d’office. Les banques en ligne proposent en général les mêmes produits, quasiment pour la plupart à quelques détails prêts mais ne proposent pas tous les mêmes tarifs ou les mêmes avantages. Et il serait non ingénieux de limiter le comparatif banques en ligne à un souci de prix ou de coûts de services. Pour un client à la recherche d’une banque en ligne en adéquation avec ses besoins, il faudra certes faire un comparatif prix, mais il faudra aussi faire un comparatif des services et avantages. Un détail important à vérifier à chaque fois lors de votre comparatif banques en ligne, c’est la marge de découvert offerte par la banque et les conditions qui l’entourent

Les banques en ligne proposent leurs tarifs en ligne téléchargeables, et il existe un outil de comparaison des banques en ligne sur internet. Mais, au-delà de tout ça, il vous faut être conscient de votre personnalité bancaire avant de commencer votre processus de comparatif banques en ligne pour être sur de choisir la meilleure banque en ligne pour vous.

BNP Paribas

La nature des services

La NET Agence offre à ses clients une gamme complète et innovante de services bancaires.
Elle permet aux internautes d’ouvrir un compte bancaire en ligne pour permettre un accès à une carte bancaire.
La banque en ligne NET Agence ne se limite pas à vous ouvrir un compte bancaire sur Internet.
Elle vous offre aussi comme tous ses pairs traditionnels l’opportunité d’obtenir des emprunts de diverses sortes.
Pour les emprunts, il exige des formules que vous pouvez consulter afin de savoir comment vous organiser pour les obtenir.
Un autre service d’eBanking proposé par l’agence est l’épargne.
Par l’intermédiaire de nombreux livrets aux formules souvent très innovantes, il est possible d’avoir un compte d’épargne ou de souscrire à des services d’épargne assurance vie.
La NET Agence propose aussi des services de placement efficaces selon les attentes du client et lui garantissent des outils conséquents pour la gestion de ses titres.

Les avantages offerts

La NET Agence comme toutes les banques en ligne propose d’ouvrir un compte bancaire sur Internet mais avec des avantages plus importants.
Le premier avantage est la facilité remarquable d’utilisation ; vous pouvez tout gérer sans vous déplacer et en un petit intervalle de temps.
Le deuxième avantage de la banque en ligne NET Agence par rapport aux banques traditionnelles se situe au niveau des tarifs qui sont considérablement plus bas que ceux proposés par la maison mère sur l’ensemble des services.
La NET Agence a des coûts 10 fois moins importants pour les mêmes services ainsi que la rapidité propre à toutes les banques en ligne.
La NET Agence de Paribas offre un service clientèle assez développé et propose des conseillers qui sont disponibles, et à votre écoute tous les jours du lundi au samedi et cela de 08h à 22h.
La NET Agence de BNP Paribas, après vous avoir permis d’ouvrir un compte bancaire en ligne, vous offrira le service de carte et de chèque quasi gratuitement.
Il vous permet également d’accéder à tous les services bancaires depuis votre téléphone mobile et offrent à ceux qui veulent ouvrir un compte bancaire en ligne, de pouvoir le faire en 24h grâce à la plateforme mobile de l’agence.

Des inconvénients ?

Comme toutes les entreprises d’eBanking, la NET Agence requiert un dépôt minimum important pour ouvrir un compte bancaire sur Internet.
Ce montant qui est supérieur à 1200 euros est le seul désavantage de cette banque en ligne par rapport à la bonne vieille banque traditionnelle.

Ce que Monabanq propose

Monabanq vous offre la possibilité d’ouvrir un compte bancaire en ligne et de le gérer depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile sans vous déplacer de votre maison ou de votre bureau.
Et cela, quel que soit l’endroit où vous vous situez sur la surface de la terre.
Hormis la possibilité d’ouvrir un compte bancaire sur Internet, Monabanq offre de nombreux autres services.
Evidemment, toute la gamme des services habituels des banques traditionnelles classiques ainsi que celle des services particuliers propres au concept de banque en ligne.
Monabanq propose des tarifs très compétitifs, même entre les entreprises de eBanking et permet une relation banque – clients plus étroite afin de satisfaire au mieux les demandes du consommateur.
Monabanq garantit rapidité et efficacité en plus d’une bonne dose d’innovation qui lui ont valu en cinq années des reconnaissances officielles du corps professionnel.

Palmarès

En 2008, le magazine « revenu » a désigné Monabanq comme meilleure banque en ligne pour la qualité de son service clientèle et pour sa rapidité d’exécution.
Ce prix va inciter le Directeur Mr Colin à dépenser plus d’ardeur au travail et en 2010, un nouveau produit fait son apparition sur la plateforme du groupe.
Il s’agit d’un livret d’épargne, dont l’innovation se situe au niveau de cette particularité du livret : Votre taux promotionnel augmente à mesure que le nombre de clients augmente aussi.
Après le succès énorme de ce service en 2010, Monabanq reçoit une distinction internationale qui s’appelle : LE CUBE D’OR. Ce Prix lui a cette-fois été décerné pour les qualités innovantes du service que le groupe à relancé cette année et qui dépasse déjà largement les prévisions faites avant son lancement.
Rappelons toutefois que Monabanq se présente sous la forme d’une interface disponible sur Internet où il est possible de discuter avec des conseillers clientèle en ligne.
Il est également possible d’y prendre rendez-vous afin de vous rendre dans les bureaux physiques de cette banque en ligne.
Ouvrir un compte bancaire en ligne, procéder à des emprunts divers pour sa maison, sa voiture ou encore pour l’étude de ses enfants sont des choses qui y sont accessibles.
Monabanq a comme souci une clarté dans ses services et pour cela, elle offre un outil de comparaison sur son site.
Cet outil permet à ses visiteurs d’effectuer une comparaison des différents services offerts par les banques en ligne.

Attention

L’un des manquements à la politique commerciale de Monabanq peut être justement ce comparateur proposé sur son interface.
En effet, compte tenu des résultats qu’il pourrait diffuser, ce comparateur pourrait encourager une partie de la clientèle de Monabanq à aller chez la concurrence au lieu de souscrire à un service auprès de cette banque.
Pourtant cela n’entache rien au succès de la banque en ligne Monabanq qui continue à faire valoir son titre d’eBanking.

Présentation

La révolution des technologies de l’information et de la communication caractérisée par la révolution de l’internet a poussé Boursorama dès 1995 à se lancer dans l’information financière sur internet. Devenu une référence dans le domaine, ils se lanceront quelques années plus tard dans le courtage en ligne et en 2006 où ils offrent un service de banque en ligne qui propose d’ouvrir un compte bancaire sur internet. Ils se positionnent dans l’eBanking et s’imposent comme l’un des leaders du domaine. Boursorama propose une gamme variée de services bancaires et la plupart sont gratuits pour le client.

Services

Les services de Boursorama sont nombreux, mais son service le plus conséquent reste le Boursorama Essentiel + qui regroupe certaines facilités permettant aux internautes d’ouvrir un compte bancaire en ligne. L’Essentiel + donne droit à une carte bleue ou à une carte bleue premium selon la formule choisie. Ouvrir un compte bancaire sur internet avec Boursorama vous permet de profiter du service d’envoi de chèque, du service consultation de comptes, et de plein d’autres encore gratuitement. Boursorama en ligne vous permet aussi lorsque vous êtes à l’étranger de demander un transfert d’argent et de le recevoir dans la devise locale ou dans la devise de votre choix, et cela en un temps record. De plus, Boursorama a développé des applications Smartphones qui vous permettent de consulter votre compte et d’opérer des activités bancaires depuis votre téléphone mobile.

Avantages

L’eBanking Boursorama pratique une politique de bas prix qui favorise l’affluence d’une clientèle et les pousse à ouvrir un compte bancaire sur Internet dans l’espoir d’obtenir des services rapides et abordables. Dans un souci de s’adapter aux réalités sociales de son environnement, Boursorama offre un service de prêt immobilier pour permettre aux clients d’acheter ou de construire leur maison crédit. Ouvrir un compte bancaire en ligne chez Boursorama offre l’avantage d’appartenir à un grand groupe bancaire « la Société Générale » et à la meilleure firme de l’eBanking française. La majorité de ses services sont gratuits et les retraits au distributeur aussi. La banque en ligne Boursorama allie qualité de services à travers une variété de produits et de services offerts qu’elle associe à une politique de bas prix et de taux d’intérêt avantageux pour le consommateur. Hormis ces avantages, Boursorama est la meilleure banque en ligne 2011 par rapport au revenu, et à été aussi élue par « le monde argent » comme banque la moins chère. Elle a également reçu le prix de l’innovation le 15 octobre 2011 pour son fameux Money Center.

Avis

Ouvrir un compte bancaire en ligne avec Boursorama est très apprécié des utilisateurs et c’est la banque en ligne la plus connue et la plus importante de par son revenu. En effet, Boursorama est le leader de la banque en ligne. Malgré cela, la direction de l’entreprise avec Benoit Grisoni, le directeur général, ne compte pas s’arrêter de si tôt et avec des innovations au niveau du service de l’ouverture d’un compte bancaire en ligne, Boursorama reste fidèle à ces quelques valeurs fondamentales qui ont poussé de nombreuses personnes à placer leur confiance et à adhérer complètement à cette solution d’eBanking.

A la découverte d’ING Direct

Le groupe ING auquel appartient la banque en ligne ING Direct est un groupe financier néerlandais qui exerce officiellement ses activités en France depuis le 21 mars 2000.
La banque en ligne ING Direct est une banque sur internet ou eBanking qui propose divers services de banques.
Une banque en ligne ou eBanking est un accès offert par une entreprise financière aux services bancaires via internet.
C’est à dire plus simplement que vous pourrez ouvrir un compte bancaire sur internet et que vous pourrez le gérer depuis votre domicile ou bureau.
La banque en ligne ING Direct installée en France est donc une banque qui permet à ses clients de gérer leurs activités bancaires à partir d’Internet ou par téléphone.
La banque en ligne ING Direct compte plus de 22 millions de clients dans le monde et gère environ 191 millions d’actifs dans neuf pays.

Les services d’ING Direct

L’eBanking de ING Direct propose 5 services principaux à savoir :

• le livret d’épargne Orange qui est un livret bancaire simple et qui peut générer un intérêt à long terme
• le Livret A avec un taux d’intérêt élevé (2,25% net)
• le compte courant qui vous donne accès à une Gold Mastercard gratuite et illimitée
• le compte titres
• l’assurance vie ING Direct vie élue laurier d’or 2011 par Investir magazine

En France, ces services ont connu l’adhésion de plus de 750 000 clients, ce qui fait de la France un marché de choix.
Innovation, simplicité, performance et excellence de son service clientèle, sont les valeurs particulières qui font le succès qu’on connait à ce géant de la banque en ligne en France.

Pourquoi choisir ING Direct

Choisir ING Direct lorsqu’on veut ouvrir un compte bancaire en ligne à beaucoup d’avantages qui justifient la révolution qu’elle a créée dans le monde de l’e-Banking.
D’abord, tout le monde s’accorde à reconnaitre que ses services sont très rapides et qu’elle évite de devoir se déplacer à chaque fois pour envoyer, recevoir de l’agent et effectuer des achats par Internet.
Ouvrir un compte bancaire sur internet auprès de la banque en ligne ING Direct permet de bénéficier de tarifs très bas par rapport à la concurrence.
En effet, cette banque en ligne offre la Mastercard gratuite, la gratuité de toutes les opérations financières ainsi que bien d’autres avantages pour ses clients.

L’interface que propose ING Direct pour ouvrir un compte bancaire sur internet est facile, simple et complète.
Dès la page d’accueil de son site Internet, vous comprendrez aisément les différents services qu’elle offre et comment souscrire à l’un d’eux.
Ouvrir un compte bancaire en ligne avec ING Direct vous offre un taux d’intérêt très compétitif et une fiabilité à toute épreuve.

Avis des consommateurs

Même si certaines personnes reprochent l’encaissement tardif des chèques et le manque de dynamisme du service clientèle, la plupart des avis à propos de la banque en ligne ING Direct sont favorables.
Beaucoup de clients témoignent de leur satisfaction par rapport au respect des promesses financières mais souhaiteraient voir une amélioration par rapport à la gestion qu’elle fait de sa clientèle.
Ouvrir un compte bancaire en ligne devient simple grâce aux 11 ans d’expérience dans le secteur de l’eBanking que peut faire valoir la banque ING Direct.

Les avantages du HTML5

HTML 5 est l’évolution la plus récente du langage HTML. Il dispose de nouvelles fonctionnalités très intéressantes pour le développement et qui subliment l’apparence des sites internet et rendent agréable la navigation. HTML5 est jugé beaucoup plus rapide que ses prédécesseurs. Un autre avantage évident est qu’il n’est désormais plus nécessaire d’utiliser des composants comme Adobe Flash pour afficher des animations ou des graphiques. Enfin, le HTML5 est compatible aussi bien avec les navigateurs standards qu’avec les smartphones ou tablettes, contrairement au Flash.

La librairie graphique jqChart

Comme son nom le laisse supposer, jqChart est basée sur le pseudo-langage jQuery. Ses caractéristiques sont :

• Utilisation des canvas HTML5 pour une performance optimale
• Multi compatibilité des navigateurs : IE6 à IE9, Firefox, Chrome, Opera, Safari
• Une librairie complète : Bar, Pie, Column, Bubble Charts, Area, Line, Spline, Scatter.
• Graphiques financiers, Candlestick et Stock
• Graphiques temps-réel (utilisation d’Ajax)
• Un support performant

Utilisation de jqChart

jqChart étant basé sur la librairie jQuery, il est indispensable d’inclure celle-ci dans la page suivie de l’appel à la librairie jqChart.

<script src="jquery.js" type="text/javascript"></script>
<script src="jqChart.js" type="text/javascript"></script>

Puis l’appel à la commande de création du graphique :

<script lang="javascript" type="text/javascript">
        $(document).ready(function () {
            $('#jqChart').jqChart({
                title: 'Chart Title',
                legend: { title: 'Legend' },
                series: [
                            {
                                type: 'column',
                                title: 'Column',
                                data: [['a', 46], ['b', 35], ['c', 68], ['d', 30], ['e', 27], ['f', 85], ['d', 43], ['h', 29]]
                            },
                            {
                                type: 'spline',
                                title: 'Spline',
                                data: [['a', 78], ['b', 72], ['c', 86], ['d', 23], ['e', 70], ['f', 60], ['d', 88], ['h', 22]]
                            }
                        ]
            });
        });
</script>

Ce qui donne :Autres exemples

Voici les autres formats de graphiques offerts par jqChart.

e-Banking

Le e-Banking, appelé aussi Banque en ligne ou banque électronique est un service bancaire accessible en ligne, c’est à dire depuis un périphérique connecté à Internet. Cela peut être un ordinateur dans la plupart du temps, mais de plus en plus ce sont les périphériques mobiles tels que les smartphones ou les tablettes qui peuvent être utilisés.

Ces services permettent en général d’effectuer les mêmes opérations qu’en agence, sans avoir à se déplacer. Par exemple :

• consulter ses comptes bancaires, et pouvoir les imprimer
• effectuer des virements entre ses comptes
• effectuer des virements vers des tiers
• éditer et imprimer des relevés d’identité bancaire (RIB)
• commander un chéquier
• demander un rendez-vous à son conseiller

Ils offrent également des possibilités qui sont rarement effectuées en agence :

• la simulation de crédits
• les alertes concernant les échéances de crédit
• la consultation des cours de la bourse
• les promotions de la banque

Les banques 100% e-Banking

Comparées aux banques « physiques », les banques électroniques ont encore un statut de challenger. C’est pourtant pour elles que l’avenir semble le plus propice. Sans un réseau d’agences coûteux elles peuvent clairement offrir des prestations équivalentes à des prix beaucoup plus bas. Elles opèrent donc des politiques commerciales agressives pour rallier un maximum de clients.

Il est toutefois à noter que la majorité des banques en ligne sont détenues par des banques traditionnelles, et cela en prenant le risque de concurrencer leurs propres offres; Boursorama par la Société Générale, BforBank par le Crédit Agricole, ING Direct par ING, Monabanq par le Crédit Mutuel.

Les parts de marché des banques en ligne

Les banques en ligne détiennent 0.9% des comptes courant. ING Direct, la première banque en ligne, comptabilise fin 2010 seulement 40.000 comptes à vue sur les 750.000 clients qu’elle détient.

La liste des principaux acteurs du e-Banking

Voici une liste non exhaustive des principaux acteurs français 100% en ligne, et la note des internautes.

• ING Direct 7/10
• Boursorama Banque 6.4/10
• Fortuneo Banque 6.34/10
• B for Bank 6.22/10
• Allianz Banque 6.2/10
• Monabanq 7/10
• La NET Agence BNP Paribas 6.6/10
• AXA Banque 6.2/10
• e.LCL 6.5/10
• Binck Bank 6.8/10
• Coopabanque 6.8/10
• Cortal Consors 6.22/10
• Agence Directe 6.82/10

BNP Paribas

Voici le résumé des avis que portent les utilisateurs sur le site bnpparibas.net . Ces avis ont été récoltés sur 2 services de recommendation et d’avis les plus utilisés, à savoir ciao.fr et looneo.fr . Il ne s’agit ici que des avis portant sur le site en lui même, et pas sur l’entreprise BNP Paribas.

Les avantages

Le point positif qui ressort dans la quasi totalité des avis, c’est le sentiment de sécurité du site. Certains disent être rassurés par le « https » dans la barre d’adresse.

Le second point qui apparaît le plus souvent est la gratuité du service.

Ensuite, une majorité évoquent le fait que le site est complet, que les informations qu’ils recherchent sont toujours présentes. Le moteur de recherche est fiable.

Viennent ensuite, dans l’ordre du nombre d’apparition :

• Le gain de temps pour effectuer ses opérations, le fait de ne plus avoir à se déplacer en agence
• Les virements peuvent être effectués très facilement et rapidement, en quelques clics seulement
• Les pages se chargent très rapidement. Il y a un sentiment de fluidité et de facilité dans la navigation. Les pages sont claires et les menus faciles à utiliser.
• Le site est facile à prendre en main et à comprendre. Certains avis évoquent l’intuitivité des opérations, et la possibilité de faire tout sans aide d’un conseiller.
• La possibilité d’éditer ses RIB, ou d’imprimer ses relevés de compte
• Le site est fiable
• Le site est pratique
• La possibilité de faire des simulations de crédits
• Le site est simple
• Le design est épuré et clair
• Le site est convivial
• La messagerie permet de se tenir au courant des échéances de crédit, ou de la disponibilité en agence d’un chéquier commandé
• Un formulaire en ligne permet de prendre rendez-vous avec un conseiller, ou de se faire rappeler
• Une visibilité globale de tous ses comptes bancaires
• La localisation des agences physiques

Les inconvénients

Le point négatif qui revient le plus souvent est le fait que la page d’accueil est trop chargée en informations.

Ensuite, l’historique des relevés de compte affiche un nombre trop limité d’opérations.

Enfin quelques uns se plaignent de problèmes de connexion, des pages indisponibles ou en maintenance.

Les notes

• 100% Recommandent
• Vitesse de chargement : satisfaits à 90%
• Convivialité : satisfaits à 60%
• Aide en ligne : satisfaits à 80%
• Ergonomie : satisfaits à 77%
• Design : satisfaits à 73%
• Fonctionnalités : satisfaits à 88%
• Contenu : satisfaits à 85%
• Note globale : 17/20

En résumé

Dans l’ensemble, le site bnpparibas.net est très apprécié. Le sentiment de sécurité est présent et rassure l’ensemble des utilisateurs. Les quelques défauts du site sont vite masqués par le profusion de qualités.

La totalité des personnes interrogées recommanderaient sans hésiter le site.

Voici 12 règles basiques qu’un site bancaire doit respecter.

1. Donner un sentiment de sécurité optimale

Les utilisateurs d’un site bancaire ont besoin de sentir que leur argent est en sécurité, et que les transactions qu’ils font sont protégées.

Les sites bancaires doivent donc afficher clairement les mesures prises en faveur de la sécurité. Il est également nécessaire d’expliquer aux utilisateurs comment utiliser le site de la manière la plus sûre possible. Pour cela, des messages d’avertissement peuvent être présentés pour les transactions financières, les codes de protection, etc.

2. Une navigation facile

Comme pour n’importe quel site, un site bancaire doit permettre à ses utilisateurs de naviguer facilement entre les pages. Un sitemap, un menu clair et des indications précises sont préconisés.

Les menus doivent être largement visibles, mais peu profonds. La règle des 3 clics est un principe basique d’ergonomie selon lequel l’internaute doit pouvoir accéder à n’importe quelle information présente sur un site web en suivant au maximum trois liens depuis la page principale. Dans le cas contraire il risque d’être frustré s’il n’obtient pas rapidement l’information qu’il recherche, et peut quitter le site pour aller la trouver sur un autre.

Il convient également de mettre en place un champ de recherche sur toutes les pages du site pour permettre de chercher rapidement une information.

3. Visibilité de l’état du système

Les utilisateurs doivent être constamment  tenus informés de ce qui se passe sur le site web grâce à des annonces visibles. Ces annonces ne doivent toutefois pas nuire à la sécurité perçue ou réelle du site web.

4. Utiliser un langage compréhensible

Un site bancaire doit parler le langage de ses utilisateurs, avec des mots, des phrases et des concepts qui lui sont familiers. Il convient donc d’éviter des termes trop techniques ou compréhensibles uniquement par des professionnels du secteur bancaire. Ceux qui rédigent les textes doivent se mettre dans la mesure du possible dans la tête d’un utilisateur de base qui n’y connait pas grand chose.

5. Donner un sentiment de soutien

Les utilisateurs font souvent des actions involontaires ou par erreur. Sur un site bancaire en particulier, il faut donner à l’utilisateur le sentiment d’être présent à ses cotés. Pour les actions sensibles telles que les opérations financières, des « sorties de secours » doivent être mises en place en cas d’erreur de manipulation. Les actions doivent être réversibles sans que cela soit problématique.

6. Cohérence et standardisation

Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se demander ce que signifie tel mot ou à quoi correspond telle action ou telle situation. Il est nécessaire de suivre les normes et standards du web. Il ne faut pas rendre le site cohérent avec la politique de l’entreprise, mais cohérent avec la majorité des autres sites.

7. La prévention des erreurs

Plutôt que d’afficher de beaux messages d’erreur, il convient de s’arranger pour ne pas que les erreurs se produisent. Pour cela, les boutons ou liens qui conduisent inévitablement à une erreur ou une impasse doivent être désactivés ou cachés. Les pages ne doivent afficher que les actions qui sont permises par l’utilisateur. Il n’est par exemple pas concevable d’afficher un message d’erreur « Vous n’êtes pas autorisé à faire cela » alors que le bouton permettant de faire l’action est disponible.

8. Eviter aux utilisateurs d’avoir à mémoriser les choses

Les actions sur le site doivent être intuitives. Les utilisateurs ne doivent pas avoir à se rappeler que pour faire telle ou telle chose il faut d’abord cliquer ici puis ensuite ici. Les choses doivent se faire naturellement et sans hésitation. Des guides peuvent être mis en places sous forme par exemple d’infobulles, ou de barres de progression indiquant l’état actuel de telle opération, ou l’étape dans laquelle se trouve l’utilisateur dans un processus.

9. Flexibilité et efficacité d’utilisation

L’interface du site doit être adaptée aussi bien pour les novices que pour les experts. Évitez dans la mesure du possible les étapes inutiles dans les processus. Rendez les procédures les plus simples et logiques. Les navigations complexes doivent être évitées, chaque page du site doit être accessible depuis la page d’accueil.

10. Un design esthétique et minimaliste

Les pages du site ne devraient contenir que des informations pertinentes et utiles. Chaque information inutile alourdit la lecture et pénalise l’information globale. Les informations textuelles doivent être structurées et décomposées en sous-ensembles significatifs pour aider les utilisateurs à visualiser et localiser facilement les informations qu’ils recherchent.

11. Aidez les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs

Les messages d’erreur doivent être affichés dans un langage simple sans langage technique, indiquer précisément le problème, et proposer une solution constructive.

12. L’aide

Un site parfait n’existe pas. Il est toujours indispensable de fournir un système d’aide. Cette aide doit être facile à trouver, doit correspondre de façon pertinente avec la demande initiale de l’utilisateur et fournir les informations précises et utiles demandées.